Uno de los temas que ha tomado importancia en el mundo de los negocios es el monitoreo del nivel de satisfacción del cliente. SEGMENTA, desde 1994 y a través de su división TENDENCIAS INDUSTRIALES, se ha especializado en la medición del nivel de satisfacción tanto de clientes externos como internos.

TENDENCIAS INDUSTRIALES ha desarrollado una robusta metodología que identifica los drivers del consumidor, determina las áreas de oportunidad y apoya en el diseño de la estrategia de servicio mediante un modelo de simulación. Esta metodología se ha ido perfeccionando desde 1994.

Nuestro sistema ha sido implantado satisfactoriamente en diversas industrias:

Aseguradoras

• A partir de 1990, TENDENCIAS INDUSTRIALES ha medido, de manera sistemática, el nivel de satisfacción de asegurados con siniestros en automóvil en las ciudades más importantes del país.

• Desde 1995, el servicio se extendió a medir el nivel de satisfacción de los asegurados que experimentaron un siniestro de gastos médicos mayores.

En ambos casos se establece un benchmarking entre aseguradoras.

Satisfacción del Asegurado de Gastos Médicos Mayores Satisfacción del Asegurado de Automóviles

Hospitales Privados

A partir de 1998, la especialización de TENDENCIAS INDUSTRIALES incluyó la medición continua de la satisfacción de pacientes hospitalizados en el sector privado.

Satisfacción del Paciente Hospitalizado

Otras Industrias

Hemos firmado contratos con empresas de diversas industrias para diseñar y establecer sistemas continuos de satisfacción del cliente utilizados principalmente en programas de calidad. Nuestra experiencia abarca bancos, tiendas departamentales, tiendas de autoservicio, hoteles y empresas industriales.